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LIVRAISON & RETOUR

       

NOS ENGAGEMENTS

Weltinan s’engage à préparer et expédier vos colis sous 24h maximum* après validation de votre commande (dans la limite des stocks disponibles). Si la livraison ne peut être réceptionnée le colis sera déposé dans un point relais près de chez vous. Un SMS ou un email vous sera adressé par le transporteur afin de vous informer de l’adresse du point relais. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 84 80 02 12 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) et/ou par email. 

*Le délai de 24h est valable pour les commandes passées du Lundi au Vendredi avant 14h. Le délai n'est pas valable pour les commandes passées pendant le week-end et les jours fériés.

TARIFS

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Modes de livraisonTarifsDélai de préparationDélai de livraison
-60 €+ 60 €

Mondial Relay

(France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg)

4,90 €

Offerte

1 jour3-5 jours
ouvrables
Colissimo
(France Métropolitaine)

5,90 €

Offerte

1 jour1-2 jours
ouvrables
ChronopostAu PoidsAu Poids1 jour ouvrable1 jour
ouvrable

Toute commande reçue
avant 14h sera remise au
transporteur le même jour

SUIVI INVITÉ

Si vous avez passé commande en mode invité (commande sans compte), vous pouvez effectuer votre suivi via le "Suivi invité" en cliquant ici.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez transformer votre compte invité en compte client et suivre les mêmes étapes énoncées ci-dessus.

RETOURS & REMBOURSEMENT

Afin de rendre votre expérience shopping en ligne la plus agréable possible, Weltinan a mis en place pour vous une procédure de retour simple et pratique, Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours (ouvrés) à partir de la date de réception. Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client.

Le ou les articles devront remplir les conditions suivantes :

  • Présenté(s) dans leur état d'origine, neuf et dans leur emballage
  • Être étiqueté(s)
  • Le formulaire de retour devra être complété et inséré dans le colis.

Les produits renvoyés tachés, abîmés, dégradés ou portés ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement s’ils ne sont pas en état d'être revendus. Ceux-ci seront alors renvoyés à l'utilisateur. Si vous ne suivez pas cette procédure, notre service des Retours pourrait rencontrer des difficultés pour enregistrer votre colis, voire même être dans l’incapacité de l’identifier et de vous rembourser. Celui-ci est habilité à refuser tout colis ne répondant pas à ces critères.

Comment procéder ?

Rendez-vous sur notre site weltinan.com dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes". Sélectionnez le numéro de commande contenant l'article que vous souhaitez retourner, cliquez ensuite sur « voir Détail » Sélectionnez le ou les articles concernés et renseignez tous les champs demandés. Votre demande de retour sera traitée par notre service client dans les plus brefs délais (un email vous sera envoyé à chaque étape) .Une fois votre demande validée un bon de retour sera à votre disposition dans votre espace client rubrique « mes retours » il faudra imprimer celui-ci puis le joindre à votre colis. Ensuite, vous devrez poster votre colis à l'adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à la charge du client. A réception de votre colis par Weltinan celui-ci sera vérifié, s'il remplit les conditions de retour nous procéderons au remboursement. Ce dernier sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. L'adresse de retour est la suivante :

Weltinan
2 Rue de Beauvais
95420 Magny-en-Vexin
France

Nous vous conseillons d'avoir un suivi pour votre colis afin de pouvoir le tracer. Aucun colis ne pourra être récupéré par Weltinan dans un point relais. Dans le cas où vous ne pourrez pas nous apporter la preuve de livraison de votre colis (signature), en cas de non réception de celui-ci. Weltinan n’en sera pas tenu responsable et ne pourra répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.


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